Ngày 10/7/2024, nhiều người dùng Facebook và Messenger bất ngờ nhận được thông báo lỗi "tạm thời bị chặn do sử dụng tính năng quá nhanh", mặc dù họ chỉ đơn giản là đọc nội dung hay trò chuyện như thường lệ. Sự việc này đã khiến nhiều người dùng trên khắp Việt Nam hoang mang và lo lắng về tính bảo mật của tài khoản mạng xã hội của mình.
Hồng Hoa, chủ một cửa hàng thực phẩm tại Hà Nội, đang trả lời tin nhắn khách hàng trên Messenger khi bất ngờ bị thông báo tài khoản của mình bị chặn tạm thời. Hoa cảm thấy bối rối và ngay lập tức liên hệ với bên cung cấp dịch vụ để tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, như Hoa chia sẻ, nhiều người dùng khác cũng đang gặp phải vấn đề tương tự.
Tuấn Huy, một nhà sáng tạo nội dung sống tại Đà Lạt, cũng đã phải đối mặt với thông báo tương tự suốt cả ngày. Anh không hiểu vì sao tài khoản của mình bị chặn liên tục khi anh không thực hiện bất kỳ hành động gì đáng ngờ. Việc này đã ảnh hưởng đáng kể đến công việc hàng ngày của Tuấn Huy, khi anh không thể đăng nội dung hay tương tác với người theo dõi một cách bình thường.
Mai Thanh Phú, một chuyên gia trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ mạng xã hội, cho biết thông báo chặn tạm thời trước đây thường chỉ xuất hiện khi người dùng liên tục gửi cùng một nội dung cho nhiều người, được xem là hành vi spam. Tuy nhiên, tình trạng mới này lan rộng và ảnh hưởng đến nhiều người dùng mà không có dấu hiệu rõ ràng về lỗi hành vi của họ.
Ông Phú đánh giá đây có thể là lỗi từ hệ thống của Facebook và hy vọng rằng vấn đề sẽ được khắc phục sớm. Ông cũng lên tiếng khuyên người dùng không nên quá lo lắng về vấn đề này.
Hiện tại, đại diện của Facebook tại Việt Nam chưa có bất kỳ phản hồi chính thức nào về sự cố này. Mặc dù nhiều người dùng đã phản ánh về vấn đề này trên các nền tảng giám sát sự cố Internet như Downdetector, nhưng không có sự gia tăng đáng kể về số lượng báo cáo lỗi từ các quốc gia khác, cho thấy vấn đề có thể chỉ xuất hiện đặc biệt trên tài khoản ở Việt Nam.
Trong sự kiện Business Messaging Summit 2024 diễn ra tại TP HCM vào ngày 12/6, Meta cho biết Việt Nam là một trong những quốc gia dẫn đầu trong xu hướng kinh doanh qua tin nhắn. Có thông tin rằng ba người tiêu dùng Việt Nam sẽ gửi một tin nhắn cho doanh nghiệp mỗi tuần, và có đến 45% người tiêu dùng sử dụng tin nhắn để mua hàng. Messenger là nền tảng phổ biến nhất với tỷ lệ sử dụng lên đến 60%.
Mặc dù Facebook và Messenger là hai nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, nhưng chúng thường xuyên gặp phải các sự cố kỹ thuật. Trong tháng trước, người dùng đã gặp khó khăn khi gửi tin nhắn và đính kèm ảnh, trong khi vào cuối tháng 5, các dịch vụ của Meta cũng đã gặp sự cố tương tự. Đáng chú ý, vào ngày 5/3, Facebook và Messenger đã bị sập toàn diện, khiến nhiều người dùng không thể truy cập vào tài khoản trong suốt 6 tiếng trước khi vấn đề được giải quyết.