Microsoft đang chuẩn bị giới thiệu một loạt tác nhân AI tự động vào tháng tới, đánh dấu một bước ngoặt lớn trong nỗ lực tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty. Những tác nhân AI này được thiết kế để xử lý nhiều nhiệm vụ khác nhau như trả lời truy vấn của khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, và quản lý chuỗi cung ứng. Động thái này phản ánh xu hướng chung của ngành công nghệ trong việc chứng minh giá trị thực tiễn của các tiến bộ AI trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Một sản phẩm mới mang tên Copilot Studio sẽ được Microsoft ra mắt, cho phép các công ty tự tạo ra các tác nhân AI của riêng mình mà không cần phải có kỹ năng lập trình phức tạp. Ngoài ra, Microsoft còn có kế hoạch phát hành 10 tác nhân AI được cấu hình sẵn cho các nhiệm vụ cụ thể, như dịch vụ khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng. Những công ty lớn như McKinsey, Clifford Chance và Pets at Home đã bắt đầu sử dụng các tác nhân AI này để tối ưu hóa quy trình làm việc của mình, bao gồm việc lên lịch họp và xử lý các yêu cầu từ khách hàng.
Tại một sự kiện diễn ra ở London, CEO của Microsoft, ông Satya Nadella, đã nhấn mạnh tiềm năng của các tác nhân AI trong việc nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu các công việc lặp đi lặp lại. Ông cho rằng những công cụ này sẽ cách mạng hóa hoạt động thuê ngoài bằng cách tăng cường hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Theo Nadella, tác nhân AI sẽ giúp người lao động tập trung vào các công việc quan trọng hơn, từ đó giảm bớt gánh nặng của những nhiệm vụ hàng ngày.
Với Copilot Studio, Microsoft hướng đến việc đơn giản hóa quy trình tạo ra các tác nhân AI, giúp người dùng không cần phải có kiến thức kỹ thuật phức tạp. Các tác nhân này sẽ được hỗ trợ bởi những mô hình AI tiên tiến mà Microsoft phát triển, cùng với công nghệ từ OpenAI, nhà phát triển đứng sau ChatGPT. Điều này sẽ mang đến khả năng tùy chỉnh tác nhân AI theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp mà không yêu cầu phải xây dựng nền tảng từ đầu.
Không dừng lại ở đó, Microsoft còn có tham vọng tiến xa hơn với kế hoạch phát triển một tác nhân AI có khả năng thực hiện giao dịch thay mặt cho người dùng. Theo Mustafa Suleyman, giám đốc AI của Microsoft, mặc dù các nguyên mẫu ban đầu đã gặp nhiều thách thức, công nghệ này đang tiến bộ nhanh chóng và có thể sẽ ra mắt trong vài tháng tới.
Mặc dù viễn cảnh có các "nhân viên AI" có thể khiến nhiều người cảm thấy hứng thú, nhưng cũng có những lo ngại về tác động tiềm tàng đối với việc làm của con người. Tuy nhiên, Charles Lamanna, Phó chủ tịch tập đoàn tại Microsoft, đã so sánh việc ra đời của tác nhân AI với sự xuất hiện của máy tính cá nhân. Ban đầu, máy tính chỉ được sử dụng ở một số khu vực chuyên biệt, nhưng sau đó đã trở thành công cụ không thể thiếu trong hầu hết các môi trường làm việc. Ông cho rằng các tác nhân AI sẽ giúp nhân viên giảm bớt những nhiệm vụ đơn điệu và lặp đi lặp lại, tạo điều kiện cho họ tập trung vào những công việc mang tính sáng tạo và có giá trị hơn.
Các chuyên gia trong ngành cũng lạc quan về tiềm năng kinh tế của các tác nhân AI. Andrew Rogoyski, Giám đốc Viện AI Lấy Con Người Làm Trung Tâm tại Đại học Surrey, nhận định rằng mặc dù chưa rõ lợi nhuận cụ thể mà các tác nhân AI sẽ mang lại, nhưng chúng có thể giúp các công ty công nghệ chứng minh được giá trị thực tế của hàng tỷ đô la đã được đầu tư vào nghiên cứu và phát triển AI. Những tác nhân này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất công việc mà còn có thể góp phần tạo ra một môi trường làm việc thông minh hơn, nơi AI hỗ trợ con người thay vì thay thế họ.
Với bước tiến này, Microsoft đang khẳng định vị trí tiên phong trong việc phát triển và ứng dụng AI vào thực tiễn, mở ra kỷ nguyên mới cho sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và hoạt động kinh doanh.